Трансформация отдела продаж: планирование, - системы, бизнес-процессы

Трансформация отдела продаж: планирование, - системы, бизнес-процессы

Бизнес тренер 2. У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее. Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч. Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте.

Организация отдельных процессов продаж

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона.

Нужно автоматизировать процесс обработки заявок, чтобы руководитель отдела продаж видел, сколько времени от момента.

В жизненном цикле любой компании выделяют пять уровней: Собственно возникновение самой идеи и проработка бизнес-плана. Стартап или рождение компании. Стремительный рост — это период, когда уже налажен хотя бы небольшой, но постоянный поток клиентов: Отличительная черта — вы, как на этапе стартапа, уже не справляетесь в одиночку и начинаете набирать персонал. Постоянный рост — это уровень определенности, он характеризуется в первую очередь началом делегирования полномочий.

Переход на данный уровень развития компании невозможен без автоматизации бизнеса.

Как выстроить эффективный бизнес-процесс продаж

Закончили курс и получили сертификат Отзывы наших выпускников Каждый дельный комментарий, подтвержденный модераторами, дает вам 15 . Самый простой способ учиться бесплатно. Валерий 1 Отличный курс. Думаю, продолжение следует Елена Карповцева Очень хорошо систематизированная информация.

Бизнес-процесс представляет собой эффективный алгоритм работы отдела продаж, в котором прописаны все процессы.

Общее описание бизнес-процесса Бизнес-процесс выглядит следующим образом: Менеджер отдела продаж ежедневно получает от клиента Заказ на конкретную номенклатурную единицу медикаментов. В Заказе номенклатурных единиц клиент указывает желаемую отсрочку платежа. При получении Заказа менеджер отдела продаж по справочнику лицензий проверяет наличие у клиента действующей лицензии на право реализации медикаментов. При отсутствии лицензии продажа медикаментов клиенту не производится.

Наличие лицензии проверяется по мере необходимости. Менеджер отдела продаж ежедневно проверяет наличие необходимого количества заказанных медикаментов на складе. Если медикаментов недостаточно для выполнения заказа, то менеджер отдела продаж размещает Заказ в реестре"неудовлетворенный спрос". Затем менеджер ежедневно проверяет возможность выполнения Заказа, размещенного в реестре"неудовлетворенный спрос". При наличии у клиента необходимой лицензии и достаточном количестве товара на складе в отделе продаж на основании Заказа и договора формируется Заявка на номенклатурные единицы.

Заявки формируются ежедневно. Ежедневно на основании Заявки менеджер отдела продаж осуществляет резервирование товара.

Бизнес-процессы при построении Отдела продаж

Написать эксперту! В школах управления нас учат анализировать и оптимизировать бизнес-процессы по разным параметрам, например, по полноте функции управления: В реальном бизнесе оценка бизнес-процессов происходит из-за какой-то проблемы или, когда отдел"уперся в потолок", то есть не понятно почему, но показатели улучшаются вне зависимости от мотивации. Именно о таком случае мой кейс.

Настоящий регламент устанавливает порядок выполнения бизнес- Участниками процесса являются менеджеры отдела продаж, инженер отдела.

В любом бизнесе продажи — это наше всё. Это его плоть и кровь. Все хотят больших продаж, высоких показателей прибыли. Но для достижения этого результата нужно задать себе вопрос: Если на ум приходит — набор грамотных продажников, скрипты и регламенты, то вы правы, но только отчасти. Читая эту статью, вы уже на верном пути Давайте же более подробно теперь разберём среднестатистический бизнес-процесс продажи.

Наш пример — максимально подходит для нашей компании, но, адаптировав его под свой бизнес, вы сможете выстроить свой собственный бизнес-процесс и работать с ним эффективно. Для этого нужно декомпозировать сложную и непонятную задачу — на ряд простых и понятных шагов для всех участников процесса и тех, кто будет его контролировать — директор, РОП, менеджеры по продажам, и даже косвенно относящиеся к процессу люди хотя они тоже часть этого бизнес-процесса — бухгалтерия, проджект-менеджеры, -лиды, сотрудники отдела контроля качества, секретари и все остальные.

Дело в том, что в бизнес-процессе не может участвовать только один человек или одна группа людей. Допустим, только менеджеры по продажам. К процессу относятся и другие сотрудники, необходимые для успешного решения задачи. В идеале, вы в своей компании должны быть максимально сплоченной командой, чтобы один процесс дополнял другой и всё вместе сливалось воедино в одну прекрасную симфонию, когда вы поставляете клиенту продукт или услугу, помогаете ему решить его задачу и он искренне будет вам за это благодарен.

С нами уже работают

Работа каждой компании будь то оптовая или розничная строится из бизнес-процессов. Если вы уже создали оргструктуру фирмы, то вам необходимо ознакомиться и прописать все бизнес-процессы в вашей корпоративной книге сценариев продаж. Процессы бывают:

В статье изложены схемы решения типовых задач bb-бизнесов: расширение клиентской базы, планирование продаж и производства, улучшение.

Работа с каждым клиентом контактом, компанией , текущие и завершенные сделки легко ведутся и контролируются, вся история работы с клиентской базой сохраняется. Отчеты Битрикс24 позволяют отслеживать загруженность и эффективность менеджеров, анализировать качество работы отделов продаж, принимать верные управленческие решения. Планирование дел Ставь задачи себе, своим подчиненным, другим сотрудникам с помощью сервиса постановки задач — система сама будет контролировать сроки выполнения, напоминать о приближении дедлайна, сигнализировать о просрочке всем причастным к задаче: Письма клиентам Организовать переписку с клиентом в соответствии с корпоративными правилами и стандартами!

Шаблоны писем и коммерческих предложений, грамотные выверенные ответы на типовые запросы клиентов, фирменные бланки и элементы фирменного стиля — система поможет обеспечить грамотную работу с клиентами в формате электронной переписки. Управление сделками Утвержденный перечень типов сделок и последовательность их стадий в разных видах реализации товаров и услуг становится стандартом, который обеспечивает стабильность и масштабирование бизнеса.

Все сделки с отражением их стадий, сумм и результатов можно увидеть в любом разрезе, за любой период, по любому менеджеру или отделу. Контроль и анализ успешности сделок с помощью отчетов Битрикс24 становится ценнейшим инструментом в руках руководителей подразделений маркетинга и продаж. Выставление счетов Система автоматизируют работу по подготовке документов, участвующих в сделке. Шаблоны документов для разных случаев и видов сделок существенно сокращают время на формирования коммерческих предложений, оформление договоров, выставление счетов и актов выполненных работ.

Формировать документы и отправлять их по электронной почте можно также с ноутбуков, планшетов или смартфонов из любой точки пространства, где есть доступ в интернет. Интеграция с Интеграция с -системами позволит менеджеру по продажам видеть всегда актуальный каталог товаров в наличии, быть в курсе состояния взаиморасчетов с клиентом, выписывать счета прямо из они попадут в бухгалтерию. Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином позволит автоматизировать обработку полученных из него заказов, фиксировать данные о покупателе и идентифицировать его при повторном обращении по телефону, адресу и др.

План развития отдела продаж пример 2020 | доход, выручка, бизнес-процессы

Бизнес-процесс продажи Бизнес-процесс продажи товаров и услуг. Продажа товаров и услуг — главный бизнес-процесс в любой компании. Поскольку именно он обеспечивает постоянный приток денежных средств в организацию, стабильное существование и развитие бизнеса. Все остальные бизнес-процессы сервис, логистика, бухгалтерия и др. Отладка бизнес-процессов внутри компании, и в первую очередь, отладка процесса продажи позволяют значительно увеличить производительность труда , снизить удельный фонд оплаты труда.

Увеличить выручку компании.

Построить бизнес-процессы продаж помогут следующие шаги: индивидуальные встречи с каждым сотрудником отдела продаж.

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними. Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями.

Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Этот метод включает посещение или обзвон менеджером по продажам потенциальных покупателей, которым могут быть интересны предлагаемые товары. Кроме того, в компанию поступают инициативные запросы со стороны торговых структур на получение информации о предлагаемых ею товарах. Эта информация поступает в виде входящих звонков, писем, вопросов через веб-сайт.

Менеджер по продажам должен оперативно и качественно отвечать на эти запросы.

Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять описание бизнес-процессов, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, — когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки:

Москва Менеджер проекта по оптимизации бизнес процессов и развитию систем отдела продаж.

Написана по мотивам наших автоматизаций - постарались обобщить знания в шаблонный процесс, который легко подправить под свои нужды. К публикации прикреплен пример регламента такого процесса. Статья написана для директоров и руководителей отделов продаж, которые пока не автоматизировано работают с договорами. Вот более реальные проблемы, при бардаке с договорами: Заключили договор не по шаблонному тексту Подписанный договор до сих пор у контрагента, а не у нас в архиве Согласование договора запнулось на каком-то шаге и про него забыли Менеджеры дергают руководителя по каждому шагу согласования И далее в этом ключе.

Заключение договора с клиентом — процесс, который есть в каждой компании и важно вывести его на автоматизм чтобы экономить время и не допускать ошибки в самом начале отношений с контрагентом. Согласование договора кажется максимально простым.

Бизнес-процессы в отделе продаж


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!